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插花旺季营销的思考
日期:2016年04月13日  文章来源:颍东农商行  作者:陈明 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

我们银行职员内心深处是否有这种观点:不用担心,都是碗里、锅里的,因为我们是当地区域独家经营的金融机构,但究竟这碗有多大、锅有多深是一个值得我们深思的问题,我们的优质服务能否满足当地老百姓金融服务需求,如果有其他金融机构的冲击,我们的客户是否第一选择还是我们,究竟是客户依赖了我们还是依赖了困难。我们服务客户的每一次、每一天能否像我们刚进入单位对待客户的第一次、第一天。

一个好的团队建设,不是一朝一夕、一蹴而就建成的,而是靠平时与成员点滴交流、真诚相伴,他犹如你的朋友、老师,甚至可以是你的家人。如果你是领导,你就应该发现他们身上的美,任何一位成员存在并不是一无是处的,只是你欣赏他的角度不同而已。如果你识你的成员是冤家,看他人一无是处,“他是伤疤我是花”,最终自己也将难在这个平台有大的作为。只有学会欣赏他人,才能为自己的发展提供“雨细鱼儿出,风轻燕子斜”般和谐的人际环境。学会欣赏他人最重要的是学会欣赏他的性格,性格不同的人适合的工作范畴不一样,一个人可以没脾气,但一定要有性格,因为性格是一种态度,一个人对工作的态度不因工作职位的高低有所增减、不因外人的眼光停止不前……

合理分工各尽其才,在营销行业里流行着这么一句话:只有优秀的团队,没有优秀的个人。要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度,无规矩不成方圆,制度的建设可以规范团队的工作开展,以形成一个共同的工作目标。营销重在有目标、有规划、有套路,有思路,把虚做实,持之以恒的营销客户、走访客户、回访客户,便能与客户建立深层次友谊。

结合以上一些观点和看法,谈一下最近两年旺季以来我们插花支行的一些好的举动与做法,第一点“统一思想、整合团队”,我们团队当中的每位成员可能对待旺季的态度都不一样,因为那将会是一场没有硝烟的战争,上战场有惧怕心理很正常,这时就需要小部分人带动大部分人统一思想,多次开思想碰头会议,认识旺季、了解旺季。记得2015年插花支行的旺季宣传口号是:今年花红胜去年、但愿来年花更红。在2015旺季插花支行业务快速发展、业绩与日俱增。2016年我们又重新定位,统一思想,2016年我们的旺季宣传口号是:养兵一年,用兵一季,用兵与我,用我必胜。就是这种思想才能让我们在旺季当中信念坚定、勇往直前。同时我们尊重每位员工提出对待旺季的观点和看法,一些好的想法会得到肯定和实施,例如流动宣传车、抓鸡蛋活动、宣传车贴等等,我们也会结合每位员工的性格特点调配服务客户的对象,让最适合的岗位留给最适合的人办理。

第二点是“注重环节及细节”。旺季业务任何一个环节都不容许我们小视,我们成立电子设备应急小组,多次与信息科技部沟通,加强学习机具设备添设及检修工作,让所有设备在旺季当中能够高速、正常运转。同时我们也注重柜台窗口的开设,可能一个存款窗口开设的位置需要多次从大厅观察,怎么能让客户第一时间找到他想办理业务的位置,既能方便客户,也能方便我们其他人员帮助柜面减轻压力。我们也注重低柜的运用,旺季挂失、更改客户信息、社保卡发放、激活等特殊业务即繁琐又耽误时间,如果不能将这群客户从业务当中筛选出来,会造成柜面拥堵、重要客户排队等候的现象。所以我们注重每个细节,细到认为办业务时用扎把机捆绑钱都是在浪费时间,我们就提前利用机器把扎钱的纸圈做好,存钱、取钱时直接使用,这样我们就节省了一个动作。

第三点是“地毯式营销模式”,把虚做实,认真分析市场,多次下市场调研我们可以拓展的客户及区域,认真做好市场反馈信息,成立营销小分队,走街串巷,深入农村,逐户宣传,真正把我们的普慧金融带给每一位客户,让客户了解银行、认识银行。同时我们也建立好客户信息,并在手机或电子档案上建立好事件提醒,提前通知客户办理业务。

第四点是“赢在大堂”,大堂的值班人员是银行的一面镜子,我们要求大堂值班人员从精神面貌都要格外阳光,用激情饱满的状态来对待每位前来办理业务的客户,用专业的口吻深挖客户资源,剖析客户潜力,第一时间引导好客户办理业务,让客户觉得在银行能找到家的感觉,与银行职员的距离不是那么远,同时也让客户觉得在我们这办理业务比较安心、放心。

第五点是“注重总结”,我们利用每一次的晨会及下班扎账的那段时间,认真分析办理业务时遇见的问题,包括柜面、大堂,总结分析我们怎么能做到更好,整理一套专业话述,设想任何可能发生的情况,模拟任何出现的场景。

责任编辑:[程炜]

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