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同心六载 一起成长
日期:2017年11月29日  文章来源:颍东农商银行  作者:季黎娜 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

“厚德载物,脚踏实地,有容乃大,敢为人先”――这是颍东农商银行的企业精神,伴随着颍东农商银行成长,鼓舞激励着每一位员工,风雨六载,同心六载,一起成长,迈向未来。

光阴似箭,日月如梭,转眼间,我在颍东农商银行也从初出校门的懵懂青年,成长为一名颍东农商银行的大堂经理。现在回想起来,刚进入农商行时的画面一直历历在目,也是此时深秋的季节,我来到颍东农商银行三里湾支行实习,带着象牙塔的青涩和胆怯,对一切都充满了好奇。

刚实习的时候,我像一只笨鸟,分不清楚凭证,看不懂业务代码,不敢和客户交流,甚至连钱都数不好。是无私的师傅,热情的同事们毫无保留地手把手地教会我如何操作业务,如何提高自身的技能,细心地提醒我怎样才能少出错,甚至手把手教我数钱,详细介绍我行的金融产品,传授给我营销小技巧等等。在同事办理业务时,我就在旁边拿个小本子一点点看,一点点记,一点点学。慢慢地我能听懂了“0601”、“0602”等各种业务代码,分清了各种凭证的用途和留存,了解了我行手机银行的方便快捷,熟悉了各种贷款业务等等。就像笨鸟一样,一点点努力,一点点成长,等待飞翔。

同事们的耐心指导和帮助,这让刚入职场的我,感受到了家的温暖,是他们用无私真诚的心去包容我的一切。我想,每一个颍东农商行人,对这个大家庭都有着别样的情愫,而对于当时初来乍到的我,这份成长中的农商情,是感激。

之后我来到了胜利路支行担任大堂经理,了解到大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。所以我更加努力,综合学习各种业务知识,按时参加总行定期举行的培训,慢慢地在这个岗位上学习、成长。

每天清晨,迎着灿烂的朝霞,走在通往农商行上班的路上,走进熟悉的支行,第一件事,开启叫号机、发卡机、网银体验机等各种自助设备,然后巡视一遍大堂物品摆放和环境卫生,开始我在农商行新的一天的繁忙工作。每天傍晚,结束工作的疲累,踏着落日的余晖,走在回家的路上,望着川流不息的车流,看着行色匆匆的路人,感受到的是一天工作收获的甜美果实,是在工作中成长的快乐。

日常工作中,客户服务至于首位,“您好、请、谢谢、对不起、再见”,这副“文明服务十字用语”我始终挂在嘴边。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,做到快速精准分流、识别、引导客户,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

因为我们支行坐落于城区居民商户圈内,很多住户商户经常来办理业务,其中不乏一些老年人。为了方便老人,支行设置了爱心座位、老花镜、便捷通道等。平时咨询定期存款和理财的老年人很多,他们大多记性不好,所以我就用便签纸写下详细定期利率和理财产品详情,供他们对比参考。因为不同客户有不同的理财产品偏好,我还制作了一个理财登记簿,详细记录了理财意向客户的信息和需求,当我行有合适的理财产品推出时,及时向客户推介,为客户提供定制服务和营销理财产品一举两得,效果反馈很好。

有人说,银行的工作就是年复一年的重复,都是那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。但正是这种平凡才能更好的让我们成长,因为完美源于认真,认真的对待每一件小事,每一个细节,这就是颍东农商银行历经拼搏而累积的财富。

六年来,颍东农商银行不断发展壮大,从各项制度的修订、各类系统的开发到各项业务的发展;从员工队伍的不断壮大、新机构的不断设立、企业文化的不断丰富到存贷款各项指标的不断攀升,一直在进步成长!改制六载,颍东农商银行不忘初心,始终把立足阜阳、支农支小、服务县域、转型发展作为普惠金融立行之本,充分发挥地方商业银行的体制、机制优势,带领商行员工,为创建现代一流农商银行,助推地方经济社会发展而不懈努力!

我们共同见证着颍东农商银行从最初的蹒跚学步到而今的稳步前进,身为颍东农商行的一份子,我为她的每一步成长而感动欣喜,更为她的每一步成长而自豪骄傲!

如果颍东农商银行是一只展翅待飞的鲲鹏,我愿做鲲鹏翅膀上一片小小的羽毛,为鲲鹏的振翅高飞带来一份力量;如果说颍东农商银行是一条出水的蛟龙,我原做蛟龙身上的一片鳞光,为腾飞的蛟龙带来灿烂的光芒。人最宝贵的是生命,当回忆往事的时候,不应因虚度年华而悔恨,也不应因碌碌无为而羞耻。让我们携手与颍东农商银行一起成长,共同迈向辉煌的明天,一起为颍东农商银行的美好未来而奋力拼搏吧!

责任编辑:[时春晨]

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