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聚焦基层

袁寨支行用心服务“大堂”赢旺季
日期:2017年02月06日  文章来源:颍东农商银行  作者:陈亚洲 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

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年初旺季营销以来,袁寨支行每次开晨会,行长张静都会着重强调文明服务和一句话营销,将加强柜面服务与发挥大堂经理识别、引导、维护客户和分流业务职能相结合,形成联动的服务机制,通过开辟绿色通道,真正把服务理念落到实处,并积极为大家做好示范。

在张静行长的带动下,大堂经理都把服务做到了家,协助大家主动搀扶进门的老年人,给怀抱孩子的妇女搭把手,为孩子送上一份爱心早餐,整个过程大堂经理都会微笑的站在一旁引导,即使有其他客户咨询业务,也是两边兼顾,耐心解疑答惑。期间有个小故事,一位客户因为卡丢失办理挂失,询问情况后情绪有点急躁,高声嚷着哪来那么多要求,其他银行很快就给办结了。大堂经理用她温和的声音,亲切的解释着各个银行要求不相同,卡挂失补办需要走相关流程。如此耐心、细致的解释,拉近了跟客户之间的距离,让客户开心而来,满意而归。随后,该客户把在外行的5万元转存入袁寨支行。“其实也没有太多技巧,就是让客户看到我们的用心和服务,赢得信任,让他们感到把钱存我们行踏实”张静说。

面对旺季工作,如何提高广大员工的积极性和凝聚力,是确保旺季工作目标实现的根本。行长张静号召全员只争朝夕,未雨绸缪,以高度的责任感投身到旺季营销工作中,每个员工要做出应有的贡献。客户经理陆健自掏腰包购买车载大喇叭,在业务不忙的时候,开着私家车挨着村进行宣传;业务忙时,把车载喇叭放在支行门口进行高音宣传,营造了浓厚的宣传氛围。综合柜员于欣慰新婚不久,在金融服务站为客户进行缴纳农保,年三十下午4点以后,驱车三个多小时赶往庐江的婆家吃年夜饭。信贷会计刘雪杉的老公在上海动手术,临动手术的头天才坐火车去上海看望。即使孩子从上海回袁寨,也没有时间去火车站接其回家。主管会计李静总是最后一个下班。行长张静今年刚好孩子中考,即使知道孩子每天吃的是泡面,为旺季工作她不得不暂时放弃家庭。截至到2月5日,袁寨支行存款52261万元,较年初上升2858万元,增幅5.78%。

在袁寨支行,大堂经理每天都会不断的充实和完善自己的业务知识,让自己成为一本移动的银行“活字典”,引导客户更快更好的办理自己的业务,节省了客户和柜员时间,减轻了柜面压力。同时减少客户不必要的投诉,有效的对客户进行引导,热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。有序的引导客户分流,缓解柜员办理业务的压力。用“诚心、细心、耐心” 主动迎,笑相问,快分流,简指引,快识别,短营销,转推介,礼相送的理念,用心服务“大堂”赢旺季!

责任编辑:[时春晨]

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