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本行动态

众志成城 决胜旺季(四)
日期:2018年02月25日  文章来源:颍东农商银行  作者:王祥 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

转变营销思路  铸就旺季辉煌

2月23日下午,总行党委召开了旺季帮扶工作推进会,会议结束之后,枣庄支行包点人员以及帮扶人员及时落实总行会议精神,转变营销思路,使旺季营销工作得到了有序推进。今天,自早上上班开始到下午下班,枣庄支行的各个窗口前,虽然排队的客户很多,但是没有丝毫的拥挤,客户在大堂经理和帮扶人员的指引下,井然有序的办理着各自的业务。枣庄支行营业大厅发生的变化,主要得益于以下几个营销思路的转变。

“您好,请问您办理什么业务?请这边排队。”首先,在帮扶人员的岗位安排上,从厅堂穿梭于人群之中的服务,转变为到门口的“迎宾式”服务。每个进入大厅的客户,帮扶人员都会笑脸相迎、详细询问,针对客户不同的业务需求安排到不同的窗口,通过这一改变,很好的分流了客户。既提高了柜员的办事效率,又节约了客户的时间,大大改观了营业厅拥挤的情况。

其次,在VIP存款窗口的使用上,更加灵活多变。VIP存款窗口的设立主要是方便存款客户办理业务,吸引存款。以前只有达到一定数额的客户才能到VIP存款室办理存款,旺季期间,在VIP窗口没有人的情况下,大堂经理只要看到大厅存款柜台前人员较多,就主动降低存款数额,分流部分存款客户进入VIP存款室办理业务,既提高了VIP窗口的使用效率,吸引更多客户进行存款,又有效缓解了柜面存款的压力,使整个大厅更加整洁有序。


再次,根据业务需求,及时增设新窗口。在枣庄支行,社保卡发放工作已经接近尾声,可是随着而来的社保卡密码更改、挂失等问题越来越多。面对这种情况,枣庄支行及时增开了一个新窗口,主要办理社保卡的挂失、密码更改等业务,大大方便了客户,赢得了大家的交口称赞。

最后,加强团队合作,充分发挥团队和集体的力量。在枣庄支行的大厅里,帮扶人员和大堂经理以及保安后勤人员,虽然各有分工、各司其职,但是又相互合作、紧密相连。如果自己岗位上的事情处理完毕,就会立即转到其他人员较多的岗位上进行帮忙,整个大厅井然有序,客户得到了实实在在的便利。

“变则通、通则达”。在一系列的转变过程中,枣庄支行以及王庄分理处为客户办理业务的效率得到了显著提升,厅内厅外有条不紊,各项业务也在稳步上升中。

 

责任编辑:[尚书]

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